FAQS

1. Dois-je posséder un compte pour acheter ?

Oui, pour pouvoir acheter des produits sur Jogging vous devez être un utilisateur inscrit.

2. Comment puis-je suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est communiqué après la finalisation de votre commande. Il suffit ensuite de se rendre sur Colissimo

http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

ou sur Chronopost http://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-coli

et de saisir votre numéro afin de suivre l’évolution de votre colis.

3. Je suis un professionnel à qui puis-je m'adresser ?

Le service client est à votre écoute. N'hésitez pas à lui formuler votre demande en lui envoyant un mail : sales@joggingjogging.com

4. Comment puis-je me faire rembourser ?

Dès réception du colis de retour de la marchandise et après vérification de son bon état, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement utilisé pour réaliser votre achat sur le site. Si vous souhaitez conserver le montant pour un futur achat, un avoir pourra vous être émis. Veuillez noter qu’aucun remboursement à la boutique ne pourra être effectué.

5. Puis-je obtenir une facture ?

La facture vous sera envoyée automatiquement par mail et une copie sera jointe à votre commande.

6. Quels moyens de paiement sont possibles ?

Nous acceptons les paiements CB, Visa et Mastercard.

7. Comment renvoyer mon colis ?

Il vous suffit de retour 1ner la marchandise par Colissimo. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour votre colis de retour car vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu’à la bonne réception dans nos locaux.

8. Comment puis-je me faire échanger mon article ?

Si vous souhaitez retourner un article, merci de prendre contact avec nous dans les 7 jours suivants la réception de votre commande par email à l’adresse sale@joggingjogging.com.

Le retour des articles se fait à l’adresse suivante :

Jogging

103 rue Paradis

13006 Marseille

FRANCE

Tel: 04 91 81 44 94

Vous pouvez également déposer les articles directement au magasin : Jogging - 103 rue Paradis -13006 Marseille, accompagnés d’une copie de votre facture eshop.

L’échange de l’article s’effectuera dans la limite des stocks disponibles.

9. Que se passe t-il si mon colis est perdu ?

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais impartis vous devrez nous en informer par email à l’adresse sale@joggingjogging.com. Une enquête auprès des services concernés sera alors ouverte et vous en serez informé par email. Les délais de réponse définitive de notre transporteur pourront varier de 1 à 3 semaines. Si le colis est retrouvé, il vous sera envoyé selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande vous sera remboursée dans les meilleurs délais.

10. Que se passe t-il si mon colis est abîmé ?

Si l'emballage d’origin e est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, nous vous conseillons de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

La responsabilité de Jogging ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.

11. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du lieu d’envoi et du mode d’envoi choisi. Le prix payé pour toute commande livrée hors de l’Union Européenne est Hors Taxes. Des frais de douanes correspondant aux taxes d’importation seront à régler au transporteur par le destinataire.


France Métropolitaine

Chronopost : environ 15 € (le jour ouvrable suivant la prise en charge de la commande)

Colissimo : environ 6.95 € (le deuxième jour ouvrable suivant la prise en charge de la commande)

DOM/TOM

Chronopost : Prix en fonction de la destination

Colissimo : Prix en fonction de la destination

Europe (sauf Suisse)

Chronopost : environ 25 € (48h suivant la prise en charge de la commande)

Colissimo : environ 15 € (3 ou 5 jours ouvrés suivant la prise en charge de la commande)

Suisse

Chronopost : environ 30 € (48h suivant la prise en charge de la commande)

Colissimo : environ 22 € (3 ou 5 jours ouvrés suivant la prise en charge de la commande)

USA / CANADA

Chronopost : environ 80€ (48h suivant la prise en charge de la commande)

Colissimo : environ 30 € (8 ou 10 jours ouvrés suivant la prise en charge de la commande)

12. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du lieu d’envoi et du mode d’envoi choisi. Pour une livraison normale, nous utilisons Colissimo. Si vous souhaitez un délai de livraison rapide, nous passons par Chronopost et ce sera évidemment plus cher.

13. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et DOM TOM, en Europe ainsi qu’aux États-Unis et au Canada.

14. J’ai oublié mon mot de passe

Il suffit de cliquer sur j’ai oublié mon mot de passe et suivez les instructions.

15. Je souhaite me désinscrire de la newsletter

Pour cela, lorsque vous recevrez une newsletter il vous suffit de cliquer sur le lien en bas de nos emails "Se désabonner".

16. Je souhaite m’inscrire à la newsletter

Il suffit de vous enregistrer sur la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas à gauche.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous écrire à sales@joggingjogging.com ou nous appeler au : 04 91 01 44 94