FAQ
Newsletter
Comment s’abonner à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse email en bas de la page d’accueil du site.
Comment se désabonner de la newsletter ?
Chaque newsletter envoyée par Jogging comporte un lien de désinscription en bas de page. Il vous suffit de cliquer dessus pour vous désabonner à tout moment.
Commandes & paiements
Comment obtenir une facture ?
Une facture est automatiquement envoyée par email après validation de votre commande. Une copie est également jointe à votre colis.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement, hors périodes exceptionnelles (soldes, lancements, fêtes).
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les livraisons sont assurées par Colissimo ou DHL, selon le mode sélectionné lors de la commande. Un retrait gratuit en magasin est également disponible (Click & Collect).
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande est prise en charge par le transporteur. Le mode de suivi peut varier selon le transporteur sélectionné.
Puis-je regrouper plusieurs commandes en un seul envoi ?
Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes distinctes. Les frais de livraison s’appliquent à chaque commande.
Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?
Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, contactez-nous par email à : eshop@joggingjogging.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. La réponse définitive peut prendre entre 1 et 3 semaines. En cas de perte confirmée et d’indisponibilité de l’article pour un nouvel envoi, un remboursement sera effectué.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Si le colis est endommagé, ouvert ou déchiré, il est impératif de vérifier son contenu en présence du livreur.
En cas d’article manquant ou détérioré, vous devez refuser le colis et formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
Sans réserves formulées, Jogging ne pourra être tenu responsable.
Retrait en magasin (Click & Collect)
Comment fonctionne le retrait en magasin ?
Une fois votre commande prête, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires pour venir la récupérer en boutique, à compter de la réception de l’email de confirmation.
Que faire si je ne peux pas venir dans les 7 jours ?
Merci de nous prévenir avant l’expiration du délai par email à : eshop@joggingjogging.com
Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?
Sans retrait ni prise de contact dans le délai imparti, la commande sera considérée comme abandonnée, annulée et remboursée.
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Tout retour effectué hors délai sera refusé.
Durant ce délai, vous pouvez demander : un remboursement ou un échange, sous réserve de disponibilité.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Les articles doivent :
- être neufs, non portés et non lavés
- être retournés dans leur état d’origine
- comporter toutes les étiquettes d’origine attachées
- être retournés dans leur emballage d’origine intact
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Jogging (article défectueux ou erreur de préparation).
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter impérativement par email à : eshop@joggingjogging.com
Les retours peuvent être effectués par voie postale ou directement en boutique.
Adresse de retour : Jogging Jogging, 103 rue Paradis, 13006 Marseille – France.
Nous recommandons fortement un envoi avec suivi. Jogging ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Remboursements
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
Professionnels
Je suis un professionnel, qui contacter ?
Merci d’adresser toute demande professionnelle à l’adresse suivante : sales@joggingjogging.com